一(yī)、公司成立
       河南友特軟件科(kē)技有(yǒu)限公司是一(yī)家緻力于企業信息化服務的(de)高(gāo)科(kē)技軟件公司。為(wèi)了響應用友集團号召，并實踐用友中端産品線全分銷的(de)戰略調整，在用友河南分公司的(de)支持下，由原用友軟件股份有(yǒu)限公司河南分公司U8業務部骨幹創立河南友特軟件，依托用友成熟的(de)産品體系、豐厚的(de)行(xíng)業成功客戶、完善的(de)信息化解決方案，已為(wèi)河南省內(nèi)多家企事業單位提供信息化解決方案。公司具備以用友軟件為(wèi)基礎做(zuò)出更深入的(de)二次開發，與多家硬件廠商(shāng)具有(yǒu)良好合作的(de)集成解決方案，全面滿足企事業客戶的(de)個性化需求。 公司以客戶滿意度為(wèi)生存基礎，員工發展為(wèi)生存依托，實現客戶、員工、公司共赢為(wèi)公司發展宗旨，以推動河南企事業信息化建設為(wèi)己任，合作共赢服務于社會為(wèi)行(xíng)動方針。友特軟件竭誠為(wèi)您服務！
二、人員結構
1．人員能力：多位獲得用友集團高(gāo)級顧問認證，從業8年(nián)以上，有(yǒu)着豐富的(de)行(xíng)業經驗及服務能力；
2．人員配置：服務序列下設實施、技術支持、客開3個業務組，快速、全面響應客戶的(de)深度應用的(de)服務請求；
3．項目經曆：參與項目20個以上，出色的(de)項目經曆能夠為(wèi)客戶提供更加專業的(de)服務。
三、業務範圍
用友軟件U8系列産品的(de)銷售、實施、支持服務及二次開發。
四、市(shì)場定位
聚焦于用友中端客戶市(shì)場，重點關注客戶的(de)用友ERP系統的(de)深入應用。結合多年(nián)的(de)ERP行(xíng)業服務經驗、客戶現階段ERP使用範圍及深度的(de)現狀，我們認為(wèi)客戶對ERP系統後續的(de)服務要求更加側重與使用範圍的(de)擴展及現有(yǒu)模式的(de)深入應用，擁有(yǒu)多年(nián)的(de)行(xíng)業經曆及過硬的(de)服務能力，友特軟件能夠為(wèi)中端客戶提供更加專業的(de)價值服務。
五、服務定位
我們的(de)市(shì)場定位與中端價值客戶的(de)深入擴展應用，在這個市(shì)場中，客戶對ERP系統的(de)服務要求的(de)重點聚焦于業務的(de)深入支持及平台的(de)業務擴展，因此，我們的(de)服務定位與項目型服務，以客戶深入化應用為(wèi)重點，服務特點如(rú)下：
1、服務顧問專人服務，服務獲取入口統一(yī)；
與初級應用客戶服務的(de)批量交付不同，價值型客戶的(de)服務重點是對業務的(de)深入支持，因此，标準化批量化的(de)支持服務已經不能滿足客戶更加深層次、更加專業的(de)服務要求，由于客戶業務的(de)特殊性、深入性，傳統意義上的(de)流程化、标準化的(de)服務模式因為(wèi)較高(gāo)的(de)溝通成本、較低(dī)的(de)溝通效率，越來越不被客戶認可(kě)，因此項目型服務的(de)專人性能夠保證服務團隊對客戶業務的(de)深入理(lǐ)解，提高(gāo)溝通效率，降低(dī)溝通成本。
2、服務方式：服務團隊服務，1名銷售顧問+1名服務顧問+1名開發顧問；
價值型客戶的(de)需求具有(yǒu)多方面、多角度、業務深度支持的(de)特點，因此，在項目型服務的(de)框架內(nèi)，銷售+服務+開發的(de)服務團隊能夠更好的(de)滿足客戶的(de)這種要求，由銷售顧問負責客戶的(de)商(shāng)務服務，由服務顧問負責ERP系統的(de)運行(xíng)服務，由開發顧問實現客戶的(de)個性化、行(xíng)業化的(de)深入應用。
3、服務流程扁平化：統一(yī)入口獲取服務，不轉接。