河南友特有(yǒu)限公司客戶服務中心擁有(yǒu)豐富的(de)産品支持知識庫和(hé)強大的(de)專家工程師團隊，能夠妥善保障您的(de)問題在最短(duǎn)的(de)時間得到有(yǒu)效解決；另外，河南友特客戶服務中心還将全面記錄用戶的(de)基本信息、管理(lǐ)需求、服務曆史和(hé)工作建議等客戶反饋資料，我們将根據這些信息為(wèi)您提供更加貼身的(de)個性化服務。

服務內(nèi)容：
      1.熱線故障排除服務；
      2.遠程快速排障服務；
      3.用戶電話留言回呼服務；
      4.病毒預警、常見問題主動告知服務；
      5.高(gāo)級工程師、專家工程師診斷指導服務；
      6.用友新産品和(hé)服務産品告知服務；
      7.客戶投訴和(hé)建議受理(lǐ)服務；

      服務特點：
        1.統一(yī)的(de)服務資源調度：
      河南友特統一(yī)調度公司服務資源，及時響應用戶服務請求!
      2.雄厚的(de)技術實力：
      集中用友優質服務資源，專家級服務及實施工程師；
      與産品研發部門緊密銜接，專業、迅速地(dì)解決用戶問題；
      3.高(gāo)質量的(de)服務保障：
      嚴密的(de)管理(lǐ)、控制流程保證服務質量；
      對熱線服務進行(xíng)監聽和(hé)服務質量監控；
      每一(yī)個現場服務都進行(xíng)電話回訪；
      有(yǒu)獎投訴：客戶投訴一(yī)經核實，将給予适當獎品獎勵；
      4.全天候的(de)服務：
      河南友特目前提供7*12小時即時熱線和(hé)網絡在線服務；
      5.問題解決狀态跟蹤：
      用戶問題解決過程透明化，用戶可(kě)以随時了解問題解決的(de)進展狀态；
      6.差異化的(de)服務： 
      在服務響應速度、接線工程師級别、服務水準、服務內(nèi)容上區别對待協議用             戶與非協議用戶，快速響應協議用戶； 
      系統自(zì)動按用戶級别、産品應用類别自(zì)動分配不同級别的(de)工程師；
      7.豐富的(de)服務內(nèi)容：
      客戶留言回呼服務；
      熱線、遠程及現場技術支持服務；
      新産品和(hé)市(shì)場活動客戶告知等；
      8.個性化的(de)服務：
      根據用戶身份識别号調出客戶的(de)檔案資料和(hé)服務曆史記錄；
      根據用戶的(de)問題調閱知識庫快速解答客戶的(de)詢問；
      9.豐富的(de)服務響應手段：
      提供電話、傳真、短(duǎn)信、EMAIL、網站、遠程等多種服務響應手段